Lieux de formation

Lorient, Morlaix, Saint-Brieuc et Rennes

Voies de formation

Contrat d’apprentissage

Durée
9 mois
Dates de rentrée

> 12 juillet 2021 : site de Rennes
> 5 octobre 2021 : site de Morlaix

Le métier

Les missions

Le responsable de services à domicile opère dans tous les organismes d’aide et de services spécialisés dans les emplois familiaux.

Un diplôme reconnu pour les fonctions managériales de proximité dans les services d’aide à la personne, d’aide et d’accompagnement à domicile, et les services aux entreprises.

  • Evaluation des besoins des bénéficiaires
  • Gestion de la relation client
  • Management et Coordination d’équipe
  • Gestion de planning
  • Communication
  • Ressources humaines
  • Gestion du système qualité

Le responsable de secteur services à la personne est un professionnel qui se situe à l’interface des intervenants à domicile et des personnes aidées. Il construit et développe un réseau de partenaires extérieurs et même des projets institutionnels.

Pour plus de renseignements; vous pouvez consulter la fiche ROME correspondante.

Les qualités

Ce poste clé nécessite à la fois des connaissances et des compétences techniques et relationnelles.

Un responsable de secteur doit être organisé, réactif, avoir une bonne connaissance de la législation sociale et de la gestion d’équipe. Une très bonne disponibilité est également recommandée.

La carrière

Le responsable de secteur peut ensuite évoluer vers des fonctions de cadre de secteur.

Le salaire

Les salaires de débutants sont plutôt disparates et fonction de la nature juridique de la structure. De 1 500 € à 2 000 € brut mensuels.

La formation en apprentissage

Les pré-requis (conditions d'accès)

  • L’apprenti(e) doit avoir moins de 30 ans à la date de la rentrée. (Aucune limite d’âge n’est demandée pour les personnes reconnues « Travailleurs handicapés »).
  • L’apprenti doit être titulaire d’un titre, diplôme, certificat de niveau 4 OU justifier d’une expérience de 3 ans dans le secteur des services à la personne, services à domicile, médical, médico-social, paramédical, sanitaire et social, ou dans des fonctions de management
    >> Pour les personnes en poste de RSSP depuis au moins 3 ans et les personnes en reconversion, le parcours de formation est adapté : contactez le CFA de l’ARFASS pour plus d’infos
  • L’apprenti doit être recruté par une entreprise en contrat d’apprentissage.
  • L’apprenti doit satisfaire aux épreuves de vérification des prérequis (cf règlement d’admission disponible sur askoria.eu) :
    Phase 1 : Étude du dossier.
    Phase 2 : Épreuve écrite de test de positionnement (questionnaire d’1h30 visant à vérifier le projet professionnel et les capacités d’argumentation et d’expression écrite).
    Phase 3 : Épreuve orale d’admission de 30 mn qui consiste à apprécier les aptitudes et motivations ainsi que la cohérence du projet professionnel.

L'alternance

12 mois de formation
Nombre de semaines dans l’établissement employeur
ETP = Équivalent Temps Plein
39
75% ETP
Nombre de semaines en centre de formation,
à Askoria, sites de Lorient – Morlaix – Saint-Brieuc – Rennes
13

 

Le coût de la formation

La formation est gratuite pour les apprentis.

  • Pour les employeurs du secteur privé, les coûts de formation sont pris en charge par les OPCO.
  • Pour les employeurs des 3 fonctions publiques, devis sur demande.

Les domaines de compétences

La formation est répartie en 6 domaines de compétences pour un total de 448 h :

  • Promotion des activités de prestation de service de la structure.
  • Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne – usager/client.
  • Gestion en animation d’équipe.
  • Communication et coordination avec les acteurs territoriaux.
  • Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation.
  • Accompagnement, préparation aux examens.

Pour plus de renseignements : référentiels du Diplôme

Les objectifs de la formation

Cette formation vise à acquérir les compétences nécessaires liées à l’exercice des fonctions dévolues au RSSP à savoir :

  • Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, analyser son « panier de services »
  • Évaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile, puis de proposer et mettre en œuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention »/« contrat de prestation » chiffré
  • Mettre en œuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne
  • Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement
  • Maitriser et mettre en œuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives
  • Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits)
  • Organiser et mettre en œuvre des coopérations dans une dynamique de territoire
  • Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction d’un réseau partenarial
  • Mettre en œuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté

Les méthodes pédagogiques

La pédagogie mise en place favorise l’interactivité et les échanges entre les participants et les intervenants :

  • Apports théoriques appuyés par des cas concrets apportés par les stagiaires des études de cas, jeux de rôles, mise en situation, échanges d’expériences en petits groupes, étude et comparaison des textes réglementaires (référentiel de formations, Conventions Collectives), mise en situation,
  • Séquence d’analyse des pratiques, construction d’outils
  • Ateliers d’apprentissage axés sur des savoir-faire concrets (cuisine, entretien du logement et du linge)

Chaque étudiant est accompagné tout au long de son parcours par un formateur de l’établissement de formation. Des temps de régulation seront animés par la responsable de formation et mis en place tout au long de la formation.

Les modalités d'évaluation

  • BC 1 : Promotion des activités de prestations de service de la structure
    Un exposé collectif à partir d’une étude de cas d’une durée de 30 minutes
  • BC 2 : Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne usager/client
    Une étude de situation d’une durée de 3 heures à partir d’un sujet s’appuyant sur les apports théoriques et pratiques.
  • BC3 : Gestion et animation d’équipe
    Une question de synthèse – Epreuve écrite d’un durée de 2 heures.
    et un oral de mise en situation managériale d’une durée de 30 minutes s’appuyant sur un sujet tiré au sort.
  • BC4 : Communication et coordination avec les acteurs territoriaux
    Un dossier de 15 pages synthétisant la mise en œuvre d’un projet à finalité partenariale
  • BC5 : Evaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation
    Un exposé individuel d’une durée de 30 minutes (15 minutes d’exposé et 15 minutes de questions réponses) portant sur un des thèmes présentés au cours de la formation
  • Rédaction d’un mémoire professionnel
    Le mémoire professionnel sera présenté sous forme d’un écrit de 30 à 50 pages. Il portera sur les 5 blocs de compétences. Le dossier sera présenté et soutenu par le candidat lors d’une épreuve orale d’une durée de 45 minutes.

Pour plus de renseignements : référentiels du Diplôme

Les qualités pour être apprenti

Motivation, organisation, rigueur.

Le salaire d'un apprenti

18—20 ans 21—25 ans 26—29 ans
1ère année 43 % SMIC 53 % SMIC ou SMC 100 % SMIC ou SMC

Aide au permis de conduire pour l’apprenti : 500€

Taux de réussite

100%
2021

Chargé(e) de développement