Assistant de régulation médicale en apprentissage [Certification ARM]

L’Assistant de Régulation Médicale travaille dans le domaine des urgences.
Il répond aux appels téléphoniques des personnes qui ont composé le 15.
Son rôle est d’écouter, localiser et orienter les appels.
Il décide rapidement si la situation est urgente et s’il doit transmettre l’appel au médecin régulateur du SAMU (centre 15).
Il travaille toujours sous la responsabilité d’un médecin et suit ses instructions.
Il organise les moyens et les ressources pour aider le patient, et note tout ce qui se passe jusqu’à la fin de la prise en charge.
C’est un métier qui nécessite concentration, précision et bienveillance à tout moment. L’ARM doit être capable à la fois de gérer son stress, mais aussi celui de son interlocuteur.

Pour plus d’informations : consultez la fiche métier ONISEP

• SAMU – Centre 15

L’Assistant de Régulation Médicale doit être doté d’une grande capacité d’écoute et être capable à la fois de gérer son stress mais aussi celui de son interlocuteur : il doit pouvoir rassurer des personnes qui peuvent être paniquées.

La principale méthode d’évolution professionnelle de l’assistant de régulation médicale sera de devenir superviseur d’un centre d’appel médical.

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Retrouvez les dates et les thématiques en cliquant ici

au PFPS CHU de Rennes (35)

• Avoir moins de 30 ans à la date de début de contrat
  Aucune limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés
• Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (niveau baccalauréat), ou avoir 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap

La formation est gratuite pour les apprentis.

• Pour les employeurs du secteur privé, les coûts de formation sont pris en charge par les OPCO.
• Pour les employeurs des 3 fonctions publiques, devis sur demande.

La formation est répartie en 4 blocs de compétences :

• Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15
• Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
• Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle

Pour plus de renseignements : référentiels du Diplôme.

Code RNCP : 38448
Date de la Certification : 01/01/2029
Certificateur : Ministère Chargé de la Santé

A l’issue de la formation, les apprentis sont capables de :

• Recevoir et traiter des appels adressés aux SAMU-Centre 15
• Mobiliser et suivre des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Réaliser les activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service
• D’être un appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradées et en situation sanitaire exceptionnelle

Les apprentis bénéficient :

• d’une formation théorique : cours magistraux, travaux pratiques, travaux dirigés, simulations ; travail personnel accompagné ; e-learning / e-formation
• et d’une formation pratique : une formation sur le terrain d’apprentissage (chez un employeur) et éventuellement une formation complémentaire dans un autre établissement

Contrôle des connaissances : évaluation par module, épreuves écrites, orales, pratiques simulées.
Un rattrapage est proposé pour toute note inférieure à 10/20.

Diplomation : présentation au jury de certification (la validation de l’ensemble des modules et compétences est nécessaire)

Pour plus de renseignements : référentiels du Diplôme.

• Motivation et implication
• Autonomie
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe
• Rigueur et organisation
• Curiosité et esprit d’initiative

^* ou du SMC correspondant à l’emploi occupé, s’il est plus favorable

Le maître d’apprentissage assure l’accompagnement de l’apprenti dans l’établissement.

Le maître d’apprentissage doit posséder un diplôme relevant du domaine professionnel correspondant à la finalité du diplôme d’ARM et d’un niveau au moins
équivalent.
Il doit également justifier d’une année d’expérience professionnelle dans ce domaine.

Le CFA de l’ARFASS propose une formation de maître d’apprentissage : voir les dates et les lieux